「中國製造」轉型為「中國創（chuàng）造」，在過去的40年（nián）當中一直是我們（men）的夢想。討論這個話題，不僅要討論企業自己的規模，還要（yào）討論能不能去做價值創造。在我的研究、實踐和（hé）伴隨中國企業（yè）成長的過程中，我感受到最大的挑戰，並（bìng）不（bú）是市場的機會（huì），也不是我們是否有能力，而是我們能不能真正讓企業回歸到價值創造。

 

 

01

 

人在生活中，不是“消費者”，而是生活者

 

到（dào）底（dǐ）是什麽成就了（le）那些有影響力的公司？有時我們說是因為它們有遠見與野心、、決心與執著、活力與創新。但（dàn）當你去了解這些企業，會發現（xiàn）他們之所以能夠成為具有影響力的企業，是因為它們深刻影響著人們的生活（huó），影響著整個世界，甚至（zhì）人類的未來。

 

我在農業的時間也很長，數字技術跟農業組合時，農業（yè）的產業鏈過程產生全（quán）新的呈現方式。這一切最大的（de）影響是什麽？其實是影響到我們的（de）生活。這些具（jù）有影響力的企業具有一些顯著的共性特點，即創造為追求美好的生活向往所帶來的價值，更重要（yào）的是它能夠不斷地幫助人類，無論是近距離還是遠距離的去分享（xiǎng）這些價值，這是它背後的一個最根本的（de）核心。

 

以這個概（gài）念去看，我們就（jiù）可以理解到到底（dǐ）什麽叫做「商業（yè）」，什（shí）麽叫做「生意」。「生意」，其實就是「生活的意義」。如果一（yī）個生意它能夠完整地去體現生活的（de）意義，它一定是一門特別好的（de）生意，它在（zài）解決的（de）是怎麽讓（ràng）生活變得更好。

 

因此，討論今天的企業（yè）概念，需要調整的一（yī）個方向是（shì），不應該關注如何依靠物質來豐富生活，而應該更加關注生活本身。這需要每個從（cóng）事企業（yè）經營和企業管理的人，清晰地去理解所（suǒ）有的商業邏輯。從生活本身去做討論，我們（men）就會發現我們對商業的理解。

 

過去的30多年，我一直（zhí）陪同中國企業的（de）成長，早期發現企業非常（cháng）追求（qiú）規（guī）模。但（dàn）是當持續發展到今天，企業規模確實是其中一個很重要的要素，但（dàn）更重要的要素是你給顧客（kè）創造的價值。曾經有人跟我說他的企（qǐ）業比較小，覺得我可能不太會管他們，我的回答（dá）是，大小對我來說並不重要，最重要的是你有沒有（yǒu）不（bú）可替代的價值，這才是關鍵。

 

在今天，對於商業、對於生意的理解，有一個很大的變化。從前會認為顧客需要擁有更多的東西，所以企業要給他更多（duō）的東西。從前（qián）會認為一個好的企業應（yīng）該是“更多（duō）更好”，產生大量生產、大量消費。可是當你真的回到生活本身，會很清楚（chǔ）地理（lǐ）解到，今（jīn）天顧客最想要的是要實現（xiàn）一（yī）個什麽樣的生活。在（zài）今天，我們有一個理性的價值判斷，即如何與社會融合，最重（chóng）要的是我（wǒ）們都回到（dào）了（le）一個可持續的發展觀念。

 

按照這個邏輯（jí）去理（lǐ）解，對於經（jīng）營者來（lái）講（jiǎng），重要的是要知道生活本身的意義。我一直堅持兩個觀點（diǎn），這也是我（wǒ）陪同企業的過程當中反複強調的部分。

 

第一個觀點，商（shāng）業應該“提供生活方案”，而非“銷售商品”，今天（tiān）這些好（hǎo）的品牌公司，它一定是提供（gòng）了解決生活問題的方案，並不是隻是銷售產品。

 

第二個（gè）觀點，生活發展不會有終點，這才是商業得以永續的根本原因。因（yīn）為這次疫（yì）情，物理距離全都暫停，但生活並不能夠停頓。2020年最（zuì）大的感受就是在物理距離上必須停下來，做疫情防（fáng）控的同時又要讓大家的生活（huó）恢複。

 

疫情中出現了非常多（duō）的商業創新。一個例子是2020年直播帶貨（huò）的銷售額超過萬億，所有人都不（bú）能到線下店去，直播帶貨的出現（xiàn）提供了生活方案。另一個例子是春節電影的在線播映，疫情使得我們不能去電影院，電影公司和創業公司組（zǔ）合（hé）讓電影實現（xiàn）在線播映。這一係列案例的出現隻有一個原因（yīn），即我們要提供生活的解決方案。非常多在疫情中崛起的企業，就是因為它提供了解決方案，所（suǒ）以實現了相比於2019年同期更大的銷售額（é）。

 

上述是（shì）我一直（zhí）堅持的兩個觀點。如果企業提供生活方案，其實是真正在做商業；如果你知道生（shēng）活不會停（tíng）滯，你就會知道商業可以永續。商業之所以（yǐ）能夠穿透過（guò）去、現在（zài）和未來，就是因為它可以去呼籲人（rén）類感性的行為。在商業的概念當中，過去（qù）的記憶、未來的探（tàn）知融合在一個商品的載體當中。

 

一切技術（shù）的目的就是為了營造（zào）出人類舒適的“生活空間”。很多人問我AI會（huì）不會把人替換掉？人工智能（néng）的出現、機器的出現和所有新技術的出現，是讓人類有一個舒適的生活空（kōng）間。並不是來替代我們，而是（shì）跟我們在（zài）做共創。對它的理解，其實就是人對於意義本身的價值理解（jiě）。

 

因此，我希望在商業當中大家能夠理解的是，人在（zài）生（shēng）活中，不是“消費者”，而是生（shēng）活者。

 

在跟企業探討品（pǐn）牌建設、產品規劃、企業（yè）戰略定（dìng）位時，我（wǒ）都反複跟他們說（shuō），必須基於這個立場去做討論。基於（yú）這個立場，我相信你的產品、你的戰略、你本身的發展，都不會犯什麽錯誤，因為你是跟生活組合在一起，能夠體驗（yàn）生命本身的感悟。如果我們把人變成是一個消費者，就沒（méi）有真正理解跟消費者之間（jiān）的關係。

 

02

 

品（pǐn）牌（pái）：契合人心（xīn），喚醒共鳴

 

我有一個長達30年（nián）的研究，明年才算結束。我將這30年劃分為三個10年，第一個10年是（shì）1992-2002，第（dì）二個10年是2002-2012，第三個十年是2012-2022，每個十年我和（hé）團隊為此做一個總結並出版一本（běn）書。

 

1992，我決定研究中國企業自己的成長模型，篩選出五家企（qǐ）業，分別是華為、海爾、TCL、聯想和寶鋼（gāng）。中國企業在第（dì）一個（gè）十年得以快速成長的原因並不是因為有品牌（pái），而是能夠實現銷（xiāo）售，我們認為（wéi）是渠道驅動使其成功。在第二（èr）個十年裏，我感受到最大（dà）的變化是中國企業開始擁有品牌的力量，2004年，我還（hái）在華南理工大學任（rèn）教時，學校成立新（xīn）聞傳播學院，創設品牌專業，我還為此組建教材建設（shè）團隊（duì），撰寫與品牌相關的教材。今天我們看到，中（zhōng）國品牌不僅僅強勁，而且（qiě）擁有了全世界公認的一（yī）些品牌。

 

品牌到底是什麽？我認為品牌真正的原因是在於它契合了人們的心。為什麽立頓品牌可以深入人心（xīn）？是因為立（lì）頓傳遞（dì）的是：“下午四點，因茶而停（tíng）”，英國民謠吟唱“當時鍾敲（qiāo）響四（sì）下時，世間的一切都因茶而停”。在這裏品茶（chá），交流對世事的感悟，感悟人生的美妙。這樣一種承載美好生活方式與向往的（de）產品品牌，也因此走向世界，成為世界第一的茶品牌。在日本，100年曆史以上的公司（sī）有幾（jǐ）萬家，上千年曆史的公司甚至有7家。有些品牌傳承17代，最重要的原因就是它融入人們（men）的生活當中。

 

品牌真正的承載體在於給人們美好的聯想和想象。我自（zì）己是廣東人，廣（guǎng）東的水鄉（xiāng）非常多，但是人們一旦講到中國水鄉，一定會講江南的水鄉（xiāng）。有一年國家（jiā）地（dì）理（lǐ）雜誌的（de）封麵上寫（xiě）道，每個人對江南都可以有想象和描述，江南就是每個人的（de）江南。

 

討論品牌概念，需要（yào）理解的是，它一（yī）定是你內心的共鳴，不是想象中的要做多大的廣告和多好看的設計，最重要的是喚醒顧客與你的內心共鳴。我蠻喜歡日本人對於產品的一（yī）個（gè）描（miáo）述方法——“贈物”。不是銷售，而（ér）是“贈物”，這是一種交心的感覺，“贈物”的過（guò）程是超越物質（zhì）框架的一種愛、驚喜和依靠。

 

03

 

價值回歸：夥伴（bàn）關（guān）係、生活意義和共生進步

 

今天，中國企業正（zhèng）在改變世界。無論是高鐵、華為、海爾、美的，還是（shì）碧桂園（yuán）、阿裏巴巴、小米和OPPO，這些企業（yè）都在推（tuī）進和改變世界的過程當中（zhōng）。中國企業能做（zuò）到這一點，是源於它（tā）真正地在推（tuī）進進步和價值創造（zào）。2020年公布的全（quán）球市值排（pái）名中，中國企業有兩家進入全（quán）球前十，世界（jiè）五百強的（de）上榜數也超過了美國，這一係列數據表明中國企業實現了非（fēi）常強（qiáng）勁的增長（zhǎng）。

 

在（zài）技術的驅動（dòng）下，尤（yóu）其是數（shù）字技術的驅動下，我們會誕生出一（yī）個又一個改變和影響（xiǎng）人們生活的中國公司。在這個部分，我們（men）必（bì）須懂兩件事（shì）情：其一，中國消費者開始對我們的中國品牌依賴和（hé）衍生；其二，這些（xiē）消費（fèi）者將幫助中國企業品牌在數字化背景下走向創新，中國企業將義不容辭地承擔更有意義的作（zuò）用。

 

“更有（yǒu）意義的作（zuò）用”需要回到我們（men）的“價值創造（zào）”，今天（tiān）討論中國製造邁向中國創造，需（xū）要回到價值創造本身，我們必須真正理解什麽（me）是價值，才有機會讓（ràng）製造向創（chuàng）造去（qù）做轉型。價值應該回（huí）歸（guī）到這三（sān）個詞：夥伴關係、生（shēng）活意義（yì）和共生進步。

 

首先是「共生」。在今天數字化的（de）背（bèi）景下，人工智能人工技術的組合，我把它稱為叫人機共生。“共生”有4種狀態：互利共生、偏害共生、偏利共生和吞噬替代，我希望我們是（shì）互利共生的。我希望大家有一種真正的「責任」，這個責任不僅是提供好的產（chǎn）品和服務，更要有能力去與行業共（gòng）生與（yǔ）社會共（gòng）生，企業總的價值曲線空間變得更大。我也希望大家能夠真的（de）去做「利他」，理解我們跟（gēn）世界、跟社會實際上是一個命運共同體。

 

最重要的「刷新」你（nǐ）的領導力（lì），創造一個（gè）更有靈魂、意義和有效的工作場所。以前講領導者，會認為是一個命令關係（xì）、管控關係、管理者的關係。今天的領導者，我希（xī）望你是個布道者，能（néng）夠（gòu）不斷地傳輸價值和意義；我希望你是一個設計者，能夠在產品和（hé）製度當中設計我（wǒ）們的夢想和追求；你應該是一個夥（huǒ）伴，跟組織成（chéng）員、組織夥伴、外部企業之間是一個夥伴關係。

 

未來最大的挑戰是高層領導者，你願不願意真正重構自身的價值？你願不願意由內（nèi）而外對你（nǐ）自己提出要求？你是否可以實現組織目標兼顧（gù）人在組織中的意義？更重要的是你願不願意讓社會變得（dé）更（gèng）加美好，還是僅僅（jǐn）讓你的企（qǐ）業變得更加強（qiáng）大？

 

數字化時代是一個價值共生的時代，從「製造」轉向「創（chuàng）造」，需要有一個真正的載體來支撐，這個載體就是你的組織為追求更（gèng）有意（yì）義的價值創造、更有靈魂的生命存在和更可感知的成就而組合在一起工作。

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