“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平台下單一年後既不（bú）發貨也不退款！”

“去年3月在寺（sì）庫（kù）買了兩件短袖，價值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒有發貨（huò）還無法（fǎ）申請退款。”

奢（shē）侈（chǐ）品電商平台寺（sì）庫因不發貨不退款等（děng）問題屢遭（zāo）消費者聲討，日前，因未在規定期限內提交2023年12月31日的20-F表年度報告（gào），已被美國納斯達克交（jiāo）易（yì）所強製退市，不再參與資本市場交易。

但離譜的是，在麵對（duì）被強製退市、被大量投訴的情況（kuàng）下，寺庫卻仍無（wú）事般的進行著（zhe）各種促銷活（huó）動。

曾（céng）經的奢侈（chǐ）品電商（shāng）“第一股”9年間累計融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫（kù）商貿有限公司成立（lì）於2009年4月，法（fǎ）定代表人為李（lǐ）日學，注冊資本1000萬（wàn）元人民（mín）幣，實繳資本200萬元（yuán），經營範圍含（hán）寄賣服裝、鞋帽（mào）、首（shǒu）飾、日用品（pǐn）等。股東信息顯示，該公司（sī）由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股（gǔ）10%）共同（tóng）持股。

寺庫主（zhǔ）要業務（wù）涉及奢侈品網（wǎng）上銷售、奢（shē）侈品實體體驗會所、奢侈品鑒（jiàn）定、養護服務等主營業務。此（cǐ）外，寺庫自稱是中國最大的線上線下精品（pǐn）生活方式平台，線（xiàn）下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段開設了實體體驗店。

在2011至2020年間，寺庫共完成（chéng）8輪融資（zī），累計融資額近40億（yì）元人民（mín）幣。寺庫還與近150個品牌建立了合作（zuò）關（guān）係，成為Prada集團的首個電商合作夥伴。

2017年，號（hào）稱國內“奢侈品電（diàn）商第一（yī）股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光時刻。然而登陸二級市場的寺庫並沒有（yǒu）一路高歌，反而日（rì）漸式微（wēi），其股價從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

2020年寺庫被供應商曝出大麵積拖欠貨款（kuǎn），股價也一路暴跌。寺庫（kù）2022年（nián）半年報數據顯示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比（bǐ）下降23.69%；淨虧損（sǔn）擴大至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

未按時（shí）提交年度財報寺庫被納斯達克強製退市

此次納斯（sī）達克對寺庫做出的強製退市決定，並非毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告稱，由於連續30個工作日股票收（shōu）盤價低於1美元，公司收（shōu）到納（nà）斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告稱，其於2023年11月14日收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽證。寺（sì）庫該次被警告退市的原因，是其一直沒有提交（jiāo）2022年財報。

2024年2月（yuè）6日納斯達克再次向寺（sì）庫發（fā）出退（tuì）市通知。

網上數萬條投訴（sù）“不發貨不退款”

作為一家奢侈品電（diàn）商平台，近年來寺庫可（kě）謂是負麵消息纏身。廣州日報發現，黑貓投訴平台上（shàng）有2.34萬條關於寺庫的投訴，這些（xiē）投訴大部分都是關於（yú）寺庫不發貨不退款的問題。

消費者（zhě）投訴案例：

7月（yuè）6日，西（xī）安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別是400多元和800多元（yuán），不料一直不給發貨，不僅去年夏天沒等來衣（yī）服，今年夏天也沒等（děng）到，還不給退款。期（qī）間，曹先生多次向客服反（fǎn）映這一情況，但沒有任何效果。

隨後（hòu）記者聯係寺庫客服熱線反映這一情況，客服查詢訂單號（hào）後說，兩件衣服（fú）都沒有貨了，退款流程已經審核，現在就等待（dài）財務（wù）通（tōng）過就會退（tuì）款。記者問（wèn）什麽時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會（huì）繼續反映顧客訴求。

有一位消費者在（zài）黑貓投訴上投訴稱，自己於5月5日（rì）在寺庫購買了一款價值兩萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨（huò），便申請退款，雖然後（hòu）台顯示退款中，但一（yī）個月（yuè）了沒有發貨也不退款，多次找客服（fú），客服也是一次（cì）次推脫。

另外，據天眼查統（tǒng）計，北京寺庫商貿有限公（gōng）司法（fǎ）定代表人（rén）李日學已（yǐ）被列為“被執行人”，公司涉（shè）訴案件超（chāo）過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金（jīn）額未履行。

消費者質疑平台涉嫌欺（qī）詐  

雖然負麵消（xiāo）息不少，但令人感到（dào）疑惑的是，目前，寺庫APP仍（réng）在正常運行，“包（bāo）包（bāo）”、美妝、鞋類、衣物等產品仍可（kě）正常購買，並（bìng）且在商品頁（yè）麵還標注著“現（xiàn）貨秒發”等字樣。與此同時，各大節日活動寺庫也沒落下。各（gè）種折扣優惠活動仍在頁麵顯示（shì）。

記者登錄寺庫網看（kàn）到，這（zhè）幾天正在進（jìn）行促銷活動，部分商品展示上寫著（zhe）“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發貨”的（de）字（zì）眼。

不少消費者表示，寺庫這（zhè）樣是否涉及（jí）欺詐？

西安曹先生說，如果（guǒ）沒貨（huò）直接退款就（jiù）行了，是不（bú）是商家虛假（jiǎ）庫存，以至於出現大（dà）量訂單（dān）付款後卻不退款，一（yī）拖一年多，大量（liàng）訂單（dān）總計不（bú）是小數目，這樣可以拿貨款賺利息（xī），懷疑商家涉嫌欺（qī）詐行為。

多名（míng）消費者表示：“為什麽寺庫還不關停？這麽多年過去了（le），這（zhè）麽多（duō）受害案例（lì）擺在眼前（qián），但（dàn）這個APP居然還可以照常（cháng）運營，不知情的消費者（zhě）仍然會在平台上購物，這也就意味著每天都有新的受害（hài）者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐（zhà）騙。”

遇到這樣的情況消費者該怎麽辦？

有律師認為，若平（píng）台知道無（wú）法進行發貨還進行售賣，也無法按時為消費者退款的話，那麽平台的行為就涉（shè）嫌消費欺詐，消（xiāo）費者有權按照《消費者權益保護（hù）法》追究平台欺詐銷售（shòu）的法律責任（rèn）。但對於消費者來說，很難找到證據證（zhèng）明平台是否明知無法發貨還進行售賣（mài）。

據央視新聞報道，2022年1月至10月底，北京市消費者（zhě）協會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就（jiù）寺庫公司涉（shè）嫌違法違規及損害（hài）消（xiāo）費者權益行為立案（àn）調（diào）查（chá）。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短（duǎn）短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首（shǒu）先，寺庫失去（qù）了議價能力，沒有穩（wěn）定（dìng）的（de）供應鏈。奢侈品牌對渠道控製權的日（rì）益加強，寺庫作為（wéi）第三方平台的議價能力大幅減弱，導致貨源穩（wěn）定性（xìng）受到嚴重（chóng）威脅。

其次，人（rén）們的消費變得更理性，更多（duō）的是尋找一些（xiē）實用、實惠的平替商品，從此寺（sì）庫失去了基本盤。

不單單寺庫，奢侈（chǐ）品電商平台正經曆著集體退潮（cháo）：

自今年（nián）6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵停業（yè）；

Net-A-Porter中國業務進入清算流程；

韓國電商巨頭Coupang在今年（nián）初以5億美元收購（gòu）全球最大的奢（shē）侈品電商Farfetch，一度（dù）引來其股價（jià）跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的母（mǔ）公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下（xià）降，從上一財（cái）年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計劃裁（cái）員400人的傳聞。

為何奢侈品電商平台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了（le）嗎（ma）？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的消費約（yuē）為10億歐元，2015年為780億歐元，20年內翻了（le）7.8倍，投行傑富瑞在（zài）最新的研究報告預測，到2025年，這個數字將高達1650億歐元。貝恩谘詢的數據也顯示，2019年中國消費者在（zài）海內外奢（shē）侈品的購（gòu）買占全球奢侈品總消（xiāo）費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升（shēng），奢侈品電商在線上市場遭（zāo）遇了（le）被分流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕DTC直營渠道（DTC，即直接觸達消費者的品（pǐn）牌（pái）商業模式的簡稱（chēng）），以獲（huò）得對品牌形象的更大控製權，而不是與電商平台合作。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次（cì）業（yè）績發布會上所（suǒ）言，奢侈品電商不（bú）太可能成為（wéi）品牌銷售的主（zhǔ）導渠道，品（pǐn）牌直營的電商平台將成為未來分銷的主要動力。

來源 ：環球紡織公（gōng）眾號

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