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一文看懂如何走出質量（liàng）改進的絕望循（xún）環！

發布時間：2021-03-11 01:20:51瀏覽（lǎn）次數：51

當我們陶醉於100%的產品合格率的時候，其實很可能（néng）正處在瀕臨混亂的邊緣。這是因為，我們對問題“不知道”，即使知道一（yī）些問題，也不知道如何解決！

企（qǐ）業質量（liàng）管（guǎn）理中的（de）特點是對質量問題的忽視和對質量問題的恐慌交替出現，沒出大事的時候不怎麽關注，一出大問題就慌的不（bú）行。

休哈特給了我們“問題”的新定義。

問題的“新”定義關注點是在生產過程而不是產品上。根據休（xiū）哈特的說（shuō）法，如果你（nǐ）的生產過程能力（lì）夠好，那麽一切（qiē）都會正常（cháng），但是如果你的生產過程能（néng）力不足，那麽就會有問題了。

過程控製（zhì）圖可以用來判斷一個過程是否發揮（huī）出了所有的潛力。根據（jù）4種不同的狀況，來表述過程：

1、合格的產（chǎn）品和可預測的過程（沒有問題）

這類（lèi）別中稱之為（wéi）“理想狀態”。處於這種狀態的過程是可預（yù）測的，並且生產出100%合格的產品。

當過程處於理想狀（zhuàng）態時（shí），隻要過程保持可預（yù）測性（xìng），我們就可以期望產品的一致性持續（xù）下去。

2、不合格的產品和可預測的過程（產品（pǐn）問題）

這種狀態稱為“臨界狀態”，過程是可預測的，但是仍然有不合格品的產生。

過程是可預測的這一事實，給解決產品問題帶來（lái）了一些（xiē）麻煩。首先，過程是可預測的，所以不合格品就會持續（xù）存在。因此，質（zhì）量不（bú）會自發的得到改善。第二，不合格品問題的最終解（jiě）決方案是將過程提升到（dào）理（lǐ）想狀態，要實現這個目的，要麽更改流程，要麽更（gèng）改規格（gé），做這個判斷關鍵（jiàn）要看Cp值。

3、合格的產（chǎn）品和不可預測的過程（過程問題）

第三種狀態是“瀕臨混（hún）亂”，處在混亂的邊緣，不可預測（cè）的過程會導致100%的合格隨時可能消失。

過程（chéng）的不可預測性（xìng）是由於非隨機原因造成的（de），所以擺脫這種狀態，唯一的辦法就（jiù）是消除（chú）這些非隨機原因，通過（guò）過程控製（zhì）圖可以識別出這些異常。

4、不合格的產品和（hé）不（bú）可預測的過程（雙重問題）

當過程不（bú）可預測，又在產出（chū）不（bú）合格品（pǐn）時，就進入了混亂狀態。

很多的人這時候會試圖直（zhí）接解決產品不合格問（wèn）題，而不是先穩定過程，那麽過程中非隨機原因帶來的隨（suí）機變化會讓他的質量改善之路（lù）備受挫（cuò）折。

要使一個過程擺脫混亂狀態，取得（dé）任何進展的唯一方（fāng）法是首先消除非（fēi）隨機原因，需要使用過程控製圖（tú），使得過程受控可預測，在這（zhè）個基礎上再來減少或消除不合格品。

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